Todo lo que digo a continuación es válido siempre y cuando no tengas presupuesto para fundir millones de euros en campañas publicitarias y que Cristiano Ronaldo use tu producto o servicio. Si no te ves reflejado en esto, adelante, sigue leyendo.
Tu página web no es la única manera en la que conectarás con tus clientes, pero es una de las más importantes.
En muchos casos es determinante para que un posible cliente sienta el impulso de pedirte más información, reservar una cita, o comprar.
Al revés de lo que mucha gente piensa, tener una web competitiva no pasa por contratar a la mejor agencia del mundo e invertir miles de euros. Ya no. A día de hoy hay herramientas muy potentes al alcance de todos, en muchos casos sin necesidad de tener unos conocimientos técnicos muy altos.
No pienses que la clave pasa por complicar el asunto.
No necesitas horas de desarrollo para crear una web que funcione y cumpla el principal objetivo, que no es otro que conseguir que un ratio muy alto de personas hagan click en el botón que tú quieras.
Esas webs que mezclan fotos de banco de imágenes con textos infumables eran útiles en el año 2.000, pero a día de hoy son auténticos bochornos para cualquier interesado en comprar lo que sea que vendas.
Hoy, tienes que plantear el contenido de tu web como si se lo contaras a alguien que te encuentras por la calle y te pregunta a qué te dedicas. Claro y conciso, pero con una excelente primera impresión.
O como ligar, pero con otro objetivo (espero).
Estos son los elementos que tienes que cumplir. Todos. Sí o sí.
Tu oferta tiene que entenderse muy clara a primera vista.
Las imágenes y el texto que ves nada más abrir tunegocio.com tienen que ser una información corta, concisa, atractiva, y sobre todo muy enfocada a llevar a tu cliente hacia su objetivo.
Esto, no. → “Excelentes asesores financieros desde 2001”.
Mejor esto. → “Asesoría financiera para personas que prefieren dormir tranquilas”. (Como tu cliente)
Algunos ejemplos de empresas reales. ⬇️
Podría seguir así todo el día, pero creo que ya se entiende. Estas empresas podrían contar muchísimo sobre la inmensa cantidad de características y tecnología propia que tienen detrás, pero centran el mensaje en lo que son para su cliente, y en cómo van a cambiar su vida una vez éste se decida a comprar.
💡La idea es que los clientes necesitan saber en qué se van a beneficiar ellos en cuanto lean este texto. Atrevido, corto, fácil de leer y que no quede oculto entre un montón de botones.
Bonus
En esta sección, hay que asegurarse de que las imágenes y el texto que empleemos sigan uno de estos tres criterios:
Debes revisar tu web en este sentido. Sé claro. No vale que cuentes esto en mitad del párrafo en el que cuentas que tu abuelo fundó la idea original de lo que hoy es tu negocio. Se pierde la atención y el mensaje no cala. Hay mucho espacio para el storytelling, pero este no es el lugar.
Que tu oferta se entienda a primera vista es fundamental para que luego mantenga la atención en el resto de tu historia.
Le has contado una historia súper bucólica sobre cómo vas a ayudarle a ser un ser superior, pero tu futuro semidiós no encuentra cómo coño contactar contigo.
Cagada de calibre 50.
Tu web tiene que estar enfocada a convertir. El botón tiene que estar en un lugar que tenga sentido y sea atractivo. Recuerda esto, es importante: O le dan al botón y te dejan al menos sus datos de contacto o se van sin que sepas que han entrado en tu casa a ver qué había para ellos.
Hay dos lugares clave donde poner llamadas a la acción:
Para tu información, este va a ser siempre el trayecto visual de tu futuro cliente:
Los ojos del cliente llevarán siempre esta dirección. De ahí la importancia de incluir al menos el CTA en el centro de la pantalla y la opcionalidad de incluirlo también en la esquina superior derecha. Si eres claro, probablemente habrás conseguido que el cliente huya del caos y ruido habitual y ya sepa por qué debe contratarte a ti, y cómo hacerlo.
Bonus
Para mejores resultados, los botones deben tener colores diferentes al tono general de tu web, pero deben ir en cierta sintonía. Y es preferible que sean algo más brillantes que cualquier otro color que tengas por ahí. Haz uso de la gama de colores que marca tu libro de estilo, que para eso está. Si no tienes libro de estilo puede ser un buen momento para que empieces.
Es importante que este CTA de compra (o del objetivo que te marques) mantenga siempre el mismo color en todos los lugares en los que esté presente. Parece que me estoy pasando de la ralla, pero ten en mente siempre que nadie te da la atención que te mereces (o que crees que te mereces), sino que leen las páginas en diagonal.
Puede ser también, según la casuística de tu negocio, que tenga sentido incorporar algún botón más al lado del CTA principal que invite a registrarte, o a descargarte algo que requiera el registro para así quedarte con los datos e ir calentando ese lead si hablamos de una compra más meditada. En ese caso, te aconsejo que el botón que pongas al lado de tu CTA principal de compra sea diferente, con un tono algo más suave.
Que quede claro que lo que quieres es que el cliente compre.
Es decir, volviendo al punto 1, poner al cliente en el centro también en la imagen. ¿Cómo vas a cambiar su vida? ¿Cómo le vas a ayudar a resolver el problema?
Las imágenes con sonrisas funcionan bien. Es cursi, pasteloso, lo que tú quieras, pero funciona. La gente quiere ser feliz, y quiere ver aquello en lo que se quiere convertir. Busca representar el destino emocional al que quieres llevar a tu cliente y aplica esto a las imágenes que incorpores.
Repite conmigo una vez más: lo importante no eres tú, ni tu producto. Lo importante es qué sentimientos despierta tu producto en tu cliente. Y nada más.
Hablar de que deben concentrar su oferta para no marear al cliente y guiarle por 2 o 3 alternativas como muchísimo.
Hay dos tipos de webs, las que te ofrecen 1 ó 2 cosas y se hinchan a vender; y las que te ofrecen 20 cosas y no venden ni una.
No te quiero juzgar, y no se en qué bando estarás, pero quiero dejarte muy claro por qué es capital que centremos el tiro en cuanto a lo que ofrecemos.
Puede ser que seas capaz de dar muchos servicios diferentes y que tengas una tentación muy grande de ofrecer todo como si fuera la carta de un restaurante de playa, pero siento decirte que esto lo único que consigue es que el cliente pierda el tiempo en pensar qué es lo que realmente quiere.
Spoiler: el cliente no sabe qué servicio tuyo tiene que contratar. Lo único que tiene claro es que él tiene un problema muy importante y necesita a alguien capaz de solucionarlo.
Si ofreces muchos servicios tienes que ser capaz de agruparlos en 2 o 3 bloques como máximo, y detallar lo suficientemente bien qué soluciones das dentro de cada una de esas secciones.
Si el cliente tiene dolor de espalda, no le cuentes en tu web que en la clínica dais 15 servicios diferentes con sus aparatos correspondientes y el precio de cada uno. Déjale muy claro que tienes todas las herramientas y experiencia necesaria para curar todo tipo de dolencias musculares.
Nada más, en serio.
Centra el tiro y ahorra esfuerzo mental al cliente, de manera que él solo tenga que hacer click en contactar como primer paso en vuestra nueva relación. Después, con su atención, ya le venderás tu moto. Total, llegados a ese punto no le queda otra que escucharte.
Totalmente relacionado con el punto anterior.
Soy perfectamente consciente de que tu negocio está construido desde la mayor de tus ilusiones, y que para ti cada cliente es especial, y tal.
Lo sé yo, y lo da por hecho también el visitante de tu página web. En un mercado en el que todo el mundo dice lo mismo, el cliente se vuelve impermeable a mensajes vacíos de ese estilo.
El caso. No tiene sentido que lo primero que vea tu posible cliente sea un parrafazo en el que digas que “nosotros también somos runners como tú, y nos encargamos de que tus pies estén en perfecto estado gracias a las plantillas de tecnología FoamPlus que desarrollamos con una tecnología única”.
Genial, ya has conseguido que tu cliente gaste +10 segundos en leer algo que no le ha aportado nada.
¿Por qué no pruebas algo como “Sal a correr sin preocuparte por las lesiones nunca más”? Y lo acompañas con un CTA claro: “Reservar estudio de pisada”. Debajo si quieres resume con una frase las 3 o 4 cosas que hacen que tu clínica sea diferente a la del pueblo de al lado. Pero poco más, en serio.
Creo que sabes por donde voy.
Te decía antes que la gente ya solo escanea las webs, no las lee en profundidad. Si quieres contar algo con mayor profundidad, añade un pequeño enlace a leer más en cada bloque extra que componga tu página web, y entonces allí ya podrás contar lo que tu quieras porque esa persona que hace click estará mostrando interés por ese elemento en concreto. No será una pérdida de tiempo en ningún caso.
Pero en ese orden.
Confía en mí. Usa pocas palabras y llevarás la atención de tu cliente hacia donde tiene que ir en realidad.
Está claro que hay más cosas importantes dentro del desarrollo de páginas webs, como la velocidad, el SEO y ese tipo de elementos técnicos. Pero en cualquier caso, te aseguro que si sumas el impacto real de todo este bloque de cosas importantes, no suman ni la mitad de relevancia en tu conversión que lo que sumarán los 5 puntos de los que te he hablado en este artículo.
Espero que este artículo te haya aportado el suficiente valor.
Como ya sabes, si me sigues, escribo sobre cualquier cosa relacionada con crear, desarrollar y vender marcas que molen. Digamos que estoy creando una gran biblioteca de contenido para uso personal, que he decidido compartir contigo ahora.
Nos vemos,
Un abrazo fuerte.
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