6 pasos para controlar tu marca online.

La primera enseñanza que tienes cuando ofreces servicios a empresas que te pagan un fee mensual es que tienes que crear la imaginaria sensación de transacción en tu cliente.

Es decir, han pagado una cantidad de dinero y quieren resultados ya. Sea lo que sea para lo que te contraten.

Esto, en términos de marketing, se llama quick-win.

Hoy no te voy a hablar de esto en profundidad. Prefiero dejarlo para otro momento (spoiler: también debes aplicarlo en B2C).

De lo que hoy quiero hablarte es de cómo aplico esto a mis servicios como freelance.

Cuando ejerzo el rol de ecommerce manager para alguno de mis clientes, siempre dejo muy claro que es una labor de largo plazo. Con accionables a corto, obviamente, pero con el foco puesto en la generación de una marca privada que de beneficios netos a largo plazo, que es lo que nos interesa.

Sin embargo, he identificado que para mis clientes es extremadamente importante que haya un plan encima de la mesa, con los plazos lo más claros posibles. La explicación es sencilla: necesitan justificarse a sí mismos que la inversión está bien hecha.

Ello me ha llevado a generar un breve plan sobre cómo afronto yo este trabajo desde cero, y hoy quiero compartirlo contigo.

Los pasos.

Cierro el acuerdo. Primera reunión con mis clientes de manera oficial. Aviso de que voy a grabar la llamada. 20 minutos. Hago preguntas y doy entre 30 y 40 segundos para responder. Se acaba la llamada.

Y claro, flipan.

De ese ejercicio hablaremos en unos días.

Vamos al grano.

Cuando me encuentro un proyecto, esto es lo que tiene que ocurrir, paso a paso. Efectivamente es aplicable tanto si eres freelance como si tienes tu propia tienda online de marca privada (abstenerse dropshippers y demás).

1. Conexión con la audiencia, storytelling y copywritting. Lo primero que hago es entender la marca, su historia, el avatar (cliente ideal) a por el que vamos, los valores diferenciales de la marca, los deseos y miedos de los clientes, y la comparación con otras marcas que compiten por ese nicho. Esto es una labor que intento llevar a cabo durante las dos primeras semanas. Hago diferentes dinámicas con los founders y con el equipo. Ejercicios concretos en los que voy dibujando el mapa, para después hacer un profundo análisis.
2. Optimización de la web: Conversión. Analizo la web entera, todas las páginas, una a una. Realizo micro-optimizaciones, cambios de estructura, de copy, y de visual. Instalo y configuro las aplicaciones necesarias para dejar la web lista. Creo los flujos de email necesarios para tener rentabilidad en ese canal.
3. Calendario y Email Marketing. Fijamos todos los hitos importantes para la marca. Programamos todas las campañas de 24 horas, de fin de semana, estacionales, y trabajamos en generar un stock de emails para trabajar con cierta antelación (importante para no fallar y para que de tiempo a hacer cambios dado el caso).
4. Métodos de crecimiento orgánicos. Una vez preparada la web y las automatizaciones, me meto a dar apoyo en la estrategia de canales orgánicos para que generemos el tráfico correspondiente y para que las acciones estén coordinadas con lo que ocurre en la web después. Trabajamos dinámicas como colaboraciones, sorteos, y partnerships con otras marcas.
5. Métodos de crecimiento de pago. Cuando todo lo anterior ya de resultado, es el momento de empezar a escalar el negocio e invertir en plataformas como Google o Meta. Nos permitirá evaluar diferentes audiencias y creatividades, y planificar en consecuencia de ahí en adelante. Y trabajar en base a la certeza de que todo lo que depende de nosotros está lo más correcto posible.
6. Ajustes - La etapa que nunca acaba. En este punto ya tendremos la maquinaria funcionando. Ahí es donde toma la importancia el dato, y mi labor estará en identificar las oportunidades que surjan a raíz del aprendizaje diario.

Vale, dicho esto, voy con la realidad.

Lo que estamos construyendo juntos es una marca que quiere vender más en internet, no un mueble de IKEA.

Me explico.

Yo conozco los pasos, la estrategia, las mejores prácticas, lo que sé que funciona. Pero no tengo certezas ni plazos.

Este es un proceso de prueba y error con el que vamos aprendiendo por el camino. Cada marca es única y tiene su proceso.

No hay fórmulas del éxito, ni digo cuántas semanas necesito, o fechas concretas. Soy consciente de la posición del founder porque he estado ahí y sé que el dinero aprieta, pero este es un proceso largo en el que hay muchas cosas que son "intangibles" de inicio.

Tienes que tener paciencia y constancia.

Y confiar en el proceso.

Con Versátil mi objetivo está en darte las herramientas para controlar todo lo que ocurre antes, durante, y después de las ventas.

Estoy documentando mi trabajo. Me resulta apasionante, la verdad. Le he puesto un nombre. Dicen que motiva más trabajar a partir de dar nombre al objetivo.

Versátil Ecommerce Journey.

El método del que hablaré ha sido creado después de más de 10 años de trabajo en tiendas online. Pruebas, errores, fracasos, y éxitos.

Ya estoy trabajando en ello.